La SIM card non funziona o ha problemi di connettività

La SIM card è programmata per connettersi automaticamente all’operatore con il segnale più forte nella zona in cui si trova e quindi un problema di funzionamento quali l'assenza di rete, della connessione dati, ecc. potrebbe avere varie cause. Ti suggeriamo pertanto di effettuare le verifiche di seguito indicate.

Problemi con il credito dell' account o di configurazione della SIM card 

  • Verifica che ci sia credito nell’account e in caso di credito terminato procedi con una nuova ricarica; 
  • Verifica che la SIM card sia “Attiva”. Se la SIM card si trova nello stato “Bloccata” o "Disconnessa" procedi a riattivarla cliccando il tasto “Riattiva” (vedi qui i motivi per cui potrebbe essersi bloccata o disconnessa)


Errato inserimento della SIM card nel dispositivo o incompatibilità

  • Verifica che la SIM card sia correttamente inserita nel dispositivo;
  • Verifica che il dispositivo sia compatibile con SIM card internazionali e che non ci siano blocchi da parte degli operatori locali.


Impostazione errata del dispositivo

  • Verifica che l’APN sia configurato con il nome: TM e che i campi nome utente e password siano vuoti. Se la SIM card è dotata di un IP fisso pubblico l'APN da configurare é: JTFIXEDPUBLIC;
  • Verifica che l’opzione traffico dati e roaming dati (se presenti) siano entrambi attivi (in caso di localizzatori satellitari o di dispositivi che operano su rete GPS/GPRS verifica che anche tale impostazione sia abilitata).


Assenza o scarsa copertura e segnale da parte degli operatori

  • Verifica che nella zona in cui si trova la SIM card ci sia sufficiente segnale con almeno uno degli operatori partner di Things Mobile. Nel caso di segnale assente o scadente, sposta il dispositivo in un’altra zona;
  • Procedi al riavvio della SIM card cliccando il tasto “Riavvia SIM card”dal Portale IoT per generare una nuova sessione di collegamento.

Se il problema sul dispositivo dovesse persistere, ti suggeriamo di rimuovere la SIM card dal dispositivo, di inserirla in uno smartphone e di eseguire la seguente procedura:

  • Attiva la connessione dati;
  • Attiva il roaming dati;
  • Accertati che l' APN sia TM; Se la SIM card è dotata di un IP fisso pubblico l'APN da configurare é: JTFIXEDPUBLIC;
  • Lascia vuoti i campi  nome utente e password;
  • Verifica che lo smartphone si connetta automaticamente ad un operatore;
  • In caso negativo seleziona manualmente un operatore tra quelli disponibili e presenti nella sezione copertura al seguente link: https://www.thingsmobile.com/it/business/copertura/copertura-e-operatori;
  • Esegui un tentativo di navigazione web.


In caso di esito positivo ripeti la prova con la SIM card inserita nel dispositivo e verifica che il dispositivo funzioni correttamente. 
In caso di esito negativo, invia una email supporto@thingsmobile.com fornendo le seguenti informazioni:

  • Luogo, data e ora locale della prova effettuata (quindi del tentativo di connessione);
  • Gli operatori selezionati;
  • Uno screenshot che indichi l’eventuale errore di connessione e uno screenshot che evidenzi la configurazione dell'APN.

Note: Se la configurazione dell’APN deve essere eseguita via SMS accertarti che tale comando sia ricevuto correttamente dal dispositivo. In particolare per l’invio degli SMS ricordati di anteporre lo 00 o il + al numero Things Mobile (quindi 00882.. o +882..) quando invii un SMS da un altro operatore verso la SIM Things Mobile e viceversa lo 00 o il + al prefisso internazionale del Paese (0039 o +39 per l’Italia) quando invii un SMS da Things Mobile verso un altro operatore.

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