La SIM card non riceve o non invia SMS

Innanzitutto quando invii un SMS ad un numero di un altro operatore, accertati di anteporre il prefisso internazionale del Paese a cui appartiene il numero del destinatario comprensivo dello 00 oppure del + (0039 oppure +39 per Italia). Viceversa, quando invii un SMS  da un altro operatore verso la SIM Things Mobile accertati di anteporre il + o lo 00 al numero (quindi +882.. o 00882...). 

Se, anche componendo il numero nel formato corretto l’SMS non arriva al destinatario, ti consigliamo di seguire la procedura seguente, inserendo la SIM card Things Mobile all’interno di uno smartphone: 

  • Attiva la connessione dati e il roaming dati;
  • Configura l'APN: TM;
  • Verifica che la SIM card si connetta in automatico ad un operatore tra quelli disponibili.

(1) Prova invio SMS da Things Mobile ad altro operatore

  • Invia un SMS dalla SIM card Things Mobile ad un altro operatore  e verifica che sia consegnato al destinatario;
  • In caso di esito negativo seleziona manualmente un operatore differente ed invia un nuovo SMS. Ripeti questa operazione con tutti gli operatori disponibili;
  • Ripeti l’operazione inviando SMS a numeri di telefono appartenenti ad operatori differenti e verifica la consegna ai destinatari.

(2) Prova invio SMS da altro operatore a Things Mobile

  • Invia un SMS un altro operatore alla SIM card Things Mobile e verifica che sia consegnato;
  • In caso di esito negativo seleziona manualmente un operatore differente ed invia un nuovo SMS. Ripeti questa operazione con tutti gli operatori disponibili;
  • Ripeti l’operazione inviando SMS da operatori differenti e verifica la consegna.

In caso di esito negativo, parziale o totale, contatta il supporto clienti scrivendo una email a supporto@thingsmobile.com fornendo le seguenti informazioni:

  • Il nome dell’operatore a cui appartiene il numero a cui l’SMS non viene consegnato (prova 1) / inviato (prova 2);
  • L’operatore a cui è collegata la SIM card Things Mobile quando viene inviato l’SMS;
  • Data e orario dell'invio dell’SMS;
  • Eventuali screenshot in caso di messaggi di errore dello smartphone.