Cosa si deve fare se il ping verso l'IP fisso pubblico non funziona?

Ti suggeriamo  di effettuare le verifiche di seguito indicate.

Problemi sull’account o di configurazione della SIM card

  • Verifica che ci sia credito nell’account e in caso di credito terminato procedi con una nuova ricarica; 
  • Verifica che la SIM card sia “Attiva”. Se la SIM card si trova nello stato “Bloccata” o "Disconnessa" procedi a riattivarla cliccando il tasto “Riattiva” (vedi qui i motivi per cui potrebbe essersi bloccata o disconnessa).

Errato inserimento della SIM card nel dispositivo o incompatibilità

  • Verifica che la SIM card sia correttamente inserita nel dispositivo;
  • Verifica che il dispositivo sia compatibile con SIM card internazionali e che non ci siano blocchi da parte degli operatori locali.

Impostazione errata del dispositivo

  • Verifica che l’APN sia configurato con il nome: JTFIXEDPUBLIC e che i campi nome utente e password siano vuoti;
  • Verifica che l’opzione traffico dati e roaming dati (se presenti) siano entrambi attivi (in caso di localizzatori satellitari o di dispositivi che operano su rete GPS/GPRS verifica che anche tale impostazione sia abilitata);
  • Verificare che non sia presente un firewall a livello di dispositivo.

Assenza o scarsa copertura e segnale da parte degli operatori

  • Verifica che nella zona in cui si trova la SIM card ci sia sufficiente segnale con almeno uno degli operatori partner di Things Mobile. Nel caso di segnale assente o scadente, sposta il dispositivo in un’altra zona;
  • Procedi al riavvio della SIM card cliccando il tasto “Riavvia SIM card”dal Portale IoT per generare una nuova sessione di collegamento.

Ricordiamo di verificare che la comunicazione che stai effettuando da remoto verso l' indirizzo IP fisso pubblico assegnato alla tua SIM card sia eseguita dall' indirizzo IP sorgente precedentemente approvato per il tuo account. In caso di ulteriore assistenza puoi inviare un traceroute al servizio clienti scrivendo a supporto@thingsmobile.com oppure compilando il form di Supporto del portale IoT.